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                                            互聯網+精細化服務,打造吳江舒心水生活

                                            2022/01/14


                                            “用戶來華衍水務辦理業務,再也不需要在營業廳排長龍隊伍,也不會因為遺漏申請材料而一趟一趟來回跑,只需手機關注‘吳江華衍水務’微信公眾號,動動手指就能在家完成,實現零上門業務辦理?!眳墙A衍水務營收經理張莉芬驕傲地說。1.jpg

                                            隨著移動互聯網、人工智能等數字技術的快速創新與應用,吳江華衍水務利用互聯網平臺智慧化、精細化、可視化特色,將客戶服務與互聯網有機結合,推進“智慧客服”建設精細化。在微信公眾號上,吳江華衍水務已經開通了在線繳費、用水報裝、開通用水、銷戶申請等30余項用水業務,基本實現了用水業務的全覆蓋,大大方便了用戶,提升了服務效能。

                                            同時,通過對歷年水量數據的梳理和用水實名制的推廣,吳江華衍水務開發出異常水量預警功能,當抄表員抄表后系統根據規則自動判斷,發現異常水量及時通過手機短信發送給用戶,提醒用戶檢查家中是否存在漏水情況。目前,吳江華衍水務已實現水費賬單、異常水量、停水信息、換表告知,獨居老人用水關懷等服務消息的精準推送,每月發送各類溫馨提醒短信約32萬多條,及時提醒用戶關注自家用水情況,得到了用戶的一致好評。

                                            未來,吳江華衍水務將持續聚焦創新技術運用,為市民提供更優質、高效、便捷的服務,構建舒心用水生活,助力吳江區高質量發展和長三角一體化建設。

                                            客戶事務部  張莉芬



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