客服管家日志——服務前移獲錦旗

12月20日，紅樹灣物業服務中心工作人員給吳江華衍水務送來了“盡職盡責，服務一流”的錦旗，對我公司的主動服務、積極配合表示感謝。

10月24號，我公司客服管家吉宏去紅樹灣小區物業溝通用水情況時，發現物業人員正在發送當天停電停水的通知。但該片區的客服管家吉宏并未收到該小區停水的通知，與物業經理溝通后了解到，原來該小區每次停電都會引發停水。為了弄明情況，客服管家立刻聯系我公司負責二次供水的邱經理，了解到該小區泵房的備用電路一直沒有使用，一停電就會停泵停水。

25日下午，我公司客服管家、二次供水的工作人員、物業經理、開發商和供電局工作人員一起到現場查看。發現紅樹灣小區泵房的兩路電線和小區用戶用電都接在玉龍線的變壓器，紅樹灣用戶一旦停電，泵房也停電無法使用?，F在，紅樹灣備用電路已經重新接好，不會再出現停電就停水的情況，用戶的生活也更加便捷。

吳江華衍水務的客服管家將一如既往地服務前移，實現從“大眾”服務到“專屬”服務，從“用水服務商”到“生活水管家”的服務轉型。

松陵供水服務部 吉宏

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